2019年度

お客さまアンケート調査の結果概要について

2020年2月に実施したお客さまアンケートについては、600先に対してアンケート調査したところ179人からご回答をいただきました。(回答率29.8%)

ご回答いただきましたお客様には心よりお礼申し上げます。

本調査の結果については、以下のとおりとなっており、当金庫は、この結果を真摯に受け止め、今後の金庫経営の参考にいたして参ります。

回答者の構成は次のとおりです。




1.当金庫とのお取引に満足されていますか。




2.上記1の回答を判断する際に、重視された点は何でしょうか。また、今後特に重視される点は何でしょうか。(複数回答可)




3.次の項目に関する、お客さまの満足度はいかがでしょうか。






4.よく利用されている店外ATMがございましたら、チェックをしてください。(複数回答可)




5.弊金庫は年数回のセミナー等を開催しております。今後も実施予定ですが、どのようなテーマを希望されますか(複数回答可)




6.弊金庫では一部店舗において昼休みを導入しております。何か不都合はございますか。



7.弊金庫ではお客さまのより高い満足度を目指して、各種の取組みを行っています。各項目の取組みはご存知ですか?