| よくあるご質問 |
皆様から多く寄せられる、当金庫のご利用に関するお問い合わせをQ&A形式でまとめておりますのでご参照ください。
なお、ご不明な点につきましては、お手数ですが、当金庫本支店までお問い合わせ願います。
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Q01：新しく口座を開設したいときは？
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A01：最寄りの当金庫本支店まで、ご来店をお願いいたします。
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| お手続きに必要なもの |
・お届け印とする印鑑（シャチハタ印は使用できません）
・ご本人様を確認できる書類
※有効期限の定めがあるものは、その有効期限内のものが必要となります。
個人のお客様
運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票記載事項証明書等
法人のお客様
登記事項証明書、印鑑証明書等
※法人の確認書類の他に手続きにご来店されるお客様を確認できる書類（運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票記載事項証明書等）が必要です。
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Q03：印鑑を紛失したときは？
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A03：至急、最寄りの本支店または下記までご連絡ください。
連絡をいただき次第、お客様のご印鑑で通帳や証書から不正にご預金が引き出されないように手続きをいたします。ご連絡後、お取引店もしくは最寄りの当金庫本支店までご来店ください。
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| 曜日等 |
受付時間帯 |
受付先名称 |
受付先電話番号 |
| 平日 |
8:30〜18:00 |
各お取引店 |
各お取引店電話番号 |
| 7:00〜 8:30 |
しんきん
サービスセンター |
011（272）0666 |
| 18:00〜22:00 |
| 土・日・祝日 |
8:00〜20:00 |
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| お手続きに必要なもの |
・新しいお届け印
・預金通帳・証書
・ご本人様である事を確認できる顔写真入りの公的証明書（運転免許証、パスポート等）
・法人のお客様で署名判をご利用の場合は、登録署名判
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Q04：紛失の届けを出した通帳・証書・キャッシュカード・印鑑が見つかったときは？
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A04：窓口でのお手続きが必要となります。電話による連絡はお受けできません。お取引店もしくは最寄りの当金庫本支店にご本人様がご来店し、お手続きをお願いいたします。
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| お手続きに必要なもの |
・見つかった通帳・証書・キャッシュカード・印鑑
・お届け印
・ご本人様である事を確認できる顔写真入りの公的証明書（運転免許証、パスポート等）
・法人のお客様で署名判をご利用の場合は、登録署名判
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Q05：通帳の記載欄が一杯になったときは？
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A05：最寄りの当金庫本支店で通帳のお繰越をお願いします。なお、お近くに当金庫本支店がない場合は、お取引店へ電話でご相談下さい。
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Q06：引越し等で住所を変更したときは？
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A06：お取引内容により手続きが異なります。お取引店もしくは引越し先の最寄りの当金庫本支店までご来店ください。
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| お手続きに必要なもの |
個人のお客様
・お届け印
・マル優の届出（非課税貯蓄申告書）をいただいている方は、「非課税貯蓄異動申告書」および健康保険証や住民票記載事項証明書等の住所を確認できる書類を併せてご提出いただきます。
法人のお客様
・お届け印
・登記事項証明書等住所を確認できる公的書類
※お取引内容によりその他公的書類が必要な場合がございます。
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Q07：お届け印を変更したいときは？
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A07：お取引店もしくは最寄りの当金庫本支店にご本人様がご来店し、お手続きをお願いいたします。
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| お手続きに必要なもの |
・（旧）お届け印
・（新）お届け印
・預金通帳、証書
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Q08：結婚等で氏名を変更したとき、法人の名称・代表者を変更したときは？
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A08：法人のお客様はお取引店、個人のお客様はお取引店もしくは最寄りの当金庫本支店にご来店し、お手続きをお願いいたします。
なお、個人のお客様はご本人様のご来店が必要となります。
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| お手続きに必要なもの |
・お届け印（同時にお届け印を変更するときは、新旧お届け印）
・預金通帳（証書）
・キャッシュカードをご利用の場合は当該キャッシュカード
・変更の履歴が確認できる書類
※有効期限の定めがあるものは、その有効期限内のものが必要となります。
有効期限の定めがないものは、発行後6ヵ月以内のものが必要となります。
個人のお客様
旧名義から新名義への変更を確認できる戸籍謄（抄）本
法人のお客様
登記事項証明書等
注）当座預金取引、ご融資取引のお客様は、上記のほか、別途書類が必要となる場合がございますので、お取引店もしくは最寄りの当金庫本支店へご相談下さい。
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Q09：引越し等で最寄りの当金庫本支店に口座を変更したいときは？
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A09：最寄りの当金庫本支店へご来店いただき、お取扱店の変更の手続きをお願いいたします。
なお、引越し等でお近くの当金庫本支店に口座を変更されていない場合、キャッシュカードや普通預金通帳はそのままご利用いただけますが、 普通預金の入出金以外のご解約や定期預金満期解約等のお手続きについては、引越し前にご利用いただいていたお取引店での手続きが必要となりますのでお早めにご相談ください。
また、引越し先に当金庫本支店が無い場合は、引越し前にご利用いただいていたお取引店へご相談ください。
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| お手続きに必要なもの |
・お届け印
・変更を希望する預金通帳・証書
注）当座預金取引、ご融資取引のお客様は、上記のほか、別途書類が必要となる場合がございますので、お取引店もしくは最寄りの当金庫本支店へご相談下さい。
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Q10：稚内信用金庫にお取引があるご家族の方が亡くなり、相続の手続が必要なときは？
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| A10：まずはお取引店へご連絡のうえ、ご来店ください。お亡くなりになったご連絡をいただいた時点で、お取引のあったご家族の方の預金取引を停止させていただきます。その後、当金庫所定の相続の手続きを行っていただきます。 |
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Q11：ゆうちょ銀行へ振込は出来ますか？
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A11：当金庫からゆうちょ銀行への振込は出来ます。
ただし、振込先ゆうちょ銀行口座の振込用の店名・預金種目・口座番号が必要となります。（ゆうちょ銀行口座番号（記号・番号）のままでは振り込むことができません。）
振込先ゆうちょ銀行口座の振込用の店名・預金種目・口座番号につきましては、お近くのゆうちょ銀行・郵便局へお問い合わせください。 |
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Q12：振込みを間違えてしまい中止（組戻し）したいときは？
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A12：お取引店にご本人が来店し、お手続きをお願い致します。
振込み方法により以下の通りお取引店が変わりますので、ご注意ください。 |
○窓口でお振込み
当該振込を依頼したお取引店
○店舗内ATMでお振込み
当該振込を行ったATMを設置しているお取引店
○店舗外ATMでお振込み
当該振込を行ったATMを管理している本支店
※１ 稚内市役所出張所・市立稚内病院出張所・北海道宗谷合同庁舎出張所・セイコーマートみどり店出張所・セイコーマート南稚内店出張所・こしん出張所・シティわっかない店出張所・副港市場出張所は、本店が管理しているATMです。
※２ 利尻富士町鬼脇支所出張所は、利尻富士支店が管理しているATMです。
※３ 礼文町役場船泊支所出張所は、礼文支店が管理しているATMです。
○振込みに利用した預金口座のお取引店
・インターネットバンキング
・モバイルバンキング
・テレホンバンキング
なお、振込みの中止（組戻し）には、当金庫所定の手数料（630円）が必要となり、依頼書受付時に徴収させていただきます。組戻しの手続きを取りました場合でも、お受取人様のご了解を得られない場合は、振込金が返戻されない場合もございます。この場合であっても、組戻しの手続きの際に頂戴した手数料はご返却できませんのでご了承願います。一旦組戻し後、再度の振込発信時は別途振込手数料が必要となります。
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| お手続きに必要なもの |
○当金庫にお取引のあるお客様
・お届け印
・預金通帳
・当該振込金受取書または取扱票（インターネットバンキング・モバイルバンキング・テレホンバンキングの場合は不要です。）
○当金庫にお取引のないお客様
・認印
・当該振込金受取書または取扱票
・ご本人様を確認できる書類
※有効期限の定めがあるものは、その有効期限内のものが必要となります。有効期限の定めがないものは、発行後6ヵ月以内のものが必要となります。
個人のお客様
運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票記載事項証明書等
法人のお客様
登記事項証明書・抄本、印鑑証明書等
※法人の確認書類の他に手続きにご来店されるお客様を確認できる書類（運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票記載事項証明書等）が必要です。
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Q13：偽造・盗難カードによる被害に遭ってしまった場合、補償はどうなるのですが？
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A13：当金庫では、平成18年2月10日以降に発生した個人のお客様の偽造・盗難キャッシュカード被害に対し補償させていただきます。
ただし、推測されやすい暗証番号を設定しているなど、お客様に過失がある場合は、補償を受けられない、または減額される場合がございますので、カードおよび暗証番号の管理は厳重に行うようお願いいたします。
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Q14：推測されやすい暗証番号とは、例えばどんな番号ですか？
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A14：生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバー、同じ数字（1111など）、連続数字（1234など）などです。
現在、このような番号をお使いの場合はただちに変更してください。また、暗証番号は定期的に変更してください。
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Q15：体が不自由で申込書等に記入ができないときは？
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A15：原則、お客様の意思表示が必要な申込書等の記入については、お客様本人に記入していただき、職員が代筆・補充することはいたしません。
ただし、体に障害がある方やご老人の方で、筆記が困難な場合は、窓口にお申し出下さい。
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| Q16：キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？ |
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A16：お取引店にご本人様がご来店し、改めて暗証番号を登録願います。
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| お手続きに必要なもの |
・お届け印
・暗証番号を忘れたキャッシュカード
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| Q17：キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは？ |
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A17：お近くの当金庫ATM（西條稚内店出張所・札幌駅パセオ出張所・さっぽろ地下鉄大通駅出張所・信金中央金庫ビル出張所・ＪＲタワー札幌ステラプレイス出張所を除く）で変更ができます。ATM画面の「各種契約変更」ボタンを押し、ATM画面にしたがって手続きをしてください。
なお、ATMで暗証番号が変更できない場合は、お取引店にご相談ください。
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| お手続きに必要なもの |
・暗証番号を変更したいキャッシュカード
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| Q18：ATMでのキャッシュカードによる1日あたりの引出限度額は？ |
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A18：当金庫では、詐取・盗難されたキャッシュカードが悪用された場合のお客様の財産保護の立場から、個人（個人事業主を含む）のキャッシュカードご利用のお客様を対象にATMによる1日あたりの払出し限度額を50万円に制限しております。
なお、お客様のご希望により1日あたりの引出限度額を50万円未満に引き下げ、または最高200万円に引き上げることもできます。 |
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| Q19：ATMでのキャッシュカードによる1日あたりの引出限度額を変更したいときは？ |
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A19：お取引店にご本人様がご来店し、お手続きをお願いいたします。
なお、1日あたりの引出限度額は、1万円から200万円までの間で変更が可能です。
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| お手続きに必要なもの |
・お届け印
・預金通帳
・キャッシュカード |
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| Q20：ATMでの1回あたりの振込限度額は？ |
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A20：現金によるお振込みは、1回あたり10万円を限度とさせていただきます。
ただし、キャッシュカードによるお振込みの限度額はございません。 |
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| Q21：インターネットバンキングを利用したいときは？ |
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| A21：お近くの当金庫本支店でお手続き願います。 |
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| Q22：インターネットバンキングで、給与振込、総合振込は出来ますか？ |
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A22：ご利用可能です。
ただし、事前の登録が必要となりますので、お近くの当金庫本支店でお手続き願います。
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