2007年度

2007年度

『お客さまアンケート調査』の実施 当金庫は、お客さまへのよりよいサービスの実現を目指して、2008年2月に「お客さまが当金庫に何を期待し、何を望んでいるのか」の10項目についてアンケート調査を実施いたしました。 結果は以下のとおり、概ね当金庫に対しては好意的なお客さまが多いものの、貴重なご意見、要望が寄せられていることから、これらについて真摯に受止め、今後の経営課題として取組みいたします。

●調査対象者 700人  ●回答者 583人(回答率 83.3%)

【回答者の構成】 (単位:人)

〔 性 別 〕 男性 242 女性 313 無回答 28
〔 年 齢 〕 20代 55 30代 98 40代 109
50代 134 60代 93 70代以上 81 無回答 13
〔 職 業 等 〕 経営者 77 会社員 229 個人事業主 47
専業主婦 86 その他 114 無回答 30

調査項目は次の10項目です。

満足 やや満足 やや不満 不満 無回答
1. 窓口担当者や得意先担当者の接客態度はいかがですか。 451人 116人 12人 3人 1
(77.4%) (19.9%) (2.1%) (0.5%) (0.2%)
2. ご来店時に長時間お待ちになることはありますか。 353人 186人 37人 5人 2人
(60.5%) (31.9%) (6.7%) (0.9%) (0.3%)
3. 預金や振込みの際、ひとつの窓口で用件が済んでいますか。 482人 87人 3人 3人 8人
(82.7%) (14.9%) (0.5%) (0.5%) (1.4%)
4. 当金庫の職員は正しい事務処理を行っていますか。 478人 90人 5人 2人 8人
(82.0%) (15.4%) (0.9%) (0.3%) (1.4%)
5. 窓口担当者や得意先担当者の商品説明等はわかりやすいですか。 413人 145人 11人 5人 9人
(70.8%) (24.9%) (1.9%) (0.9%) (1.5%)
6. 店内・店周・駐車場等の清掃、整備状況はいかがですか。 409人 130人 26人 12人 6人
(70.2%) (22.3%) (4.5%) (2.1%) (1.0%)
7. ATM(現金自動預入・支払機)についてお聞きいたします。
1)ATMで振込を行ったことがありますか。 ある

知らない 無回答
328人

242人 13人
(56.3%)

(41.5%) (2.2%)
2)当金庫のキャッシュカードで当金庫のATMを利用した場合は、平日・土日祝日の終日にわたりATM利用手数料が無料であることをご存知ですか。
※ただし、共同設置ATMは除きます。
知って
いる


知らない 無回答
307人

264人 12人
(52.7%)

(45.3%) (2.1%)
8. 当金庫は、ご自宅などのパソコンから、振込・残高照会・取引明細照会がご利用できるインターネットバンキングを取扱っていますがご存知ですか。 知って
いる


知らない 無回答
337人

240人 6人
(57.8%)

(41.2%) (1.0%)
9. 当金庫は皆さまの生活にお役に立っていますか。 満足 やや
満足
やや
不満
不満 無回答
434人 129人 12人 5人 3人
(74.4%) (22.1%) (2.1%) (0.9%) (0.5%)
10. 今後も当金庫をご利用いただけますか。 利用する


利用
しない
無回答
578人

0人 5人
(99.1%)

(0.0%) (0.9%)

> 利用者の声を踏まえて経営改善を行った項目等