2006年度

『お客さま満足度アンケート調査』の実施

当金庫は、お客さまへのよりよいサービスの実現を目指して、2007年2月に「お客さまが当金庫に何を期待し、何を望んでいるか」の11項目についてアンケート調査を実施いたしました。 結果は以下のとおり、概ね当金庫に対しては好意的なお客さまが多いものの、貴重な意見、要望等が寄せられていることから、これらについて真摯に受止め、今後の経営課題として取組みいたします。

●調査対象者　700人　●回答者　554人(回答率　79.1%)

【回答者の構成】（単位：人）

〔　性　別　〕	男性	226	女性	297	無回答	31
〔　年　齢　〕	20代	46	30代	95	40代	104
	50代	128	60代	98	70代以上	69	無回答	14
〔 職 業 等 〕	経営者	87	会社員	225	個人事業主	36
	専業主婦	70	その他	102	無回答	34

調査項目は次の11項目です。

		満足	やや満足	やや不満	不満	無回答
1.	窓口担当者や得意先担当者の接客態度はいかがですか。	400人	119人	29人	6人	0
		(72.2%)	(21.5%)	(5.2%)	(1.1%)	(0.0%)
2.	ご来店時に長時間お待ちになることはありますか。	309人	169人	52人	6人	18人
		(55.8%)	(30.5%)	(9.4%)	(1.1%)	(3.2%)
3.	預金や振込みの際、一つの窓口で用件が済んでいますか。	438人	90人	11人	1人	14人
		(79.1%)	(16.2%)	(2.0%)	(0.2%)	(2.5%)
4.	当金庫の職員は正しい事務処理を行っていますか。	451人	75人	18人	4人	6人
		(81.4%)	(13.5%)	(3.2%)	(0.7%)	(1.1%)
5.	窓口担当者や得意先担当者の商品説明等はわかりやすいですか。	374人	130人	26人	4人	20人
		(67.5%)	(23.5%)	(4.7%)	(0.7%)	(3.6%)
6.	当金庫の預金商品に魅力ある商品はありますか。	120人	239人	114人	37人	44人
		(21.7%)	(43.1%)	(20.6%)	(6.7%)	(7.9%)
7.	当金庫の融資商品に魅力ある商品はありますか。	124人	208人	89人	36人	97人
		(22.4%)	(37.5%)	(16.1%)	(6.5%)	(17.5%)
8.	ATM（現金自動預入・支払機）についてお聞きいたします。
	１）台数についていかがですか。	203人	157人	112人	49人	33人
		(36.6%)	(28.3%)	(20.2%)	(8.8%)	(6.0%)
	２）設置場所はいかがですか。	322人	135人	35人	18人	34人
		(59.9%)	(24.4%)	(6.3%)	(3.2%)	(6.1%)
	３）操作の方法はわかりやすいですか。	362人	137人	23人	3人	29人
		(65.3%)	(24.7%)	(4.2%)	(0.5%)	(5.2%)
9.	当金庫はディスクロージャー誌等で経営情報を開示していますがご存知ですか。	知って いる			知らない	無回答
		321人			221人	12人
		(57.9%)			(39.9%)	(2.2%)
10.	当金庫は皆さまの生活にお役に立っていますか。	満足	やや 満足	やや 不満	不満	無回答
		333人	182人	24人	8人	7人
		(60.1%)	(32.9%)	(4.3%)	(1.4%)	(1.3%)
11.	今後も当金庫をご利用いただけますか。	利用する			利用 しない	無回答
		550人			1人	3人
		(99.3%)			(0.2%)	(0.5%)

>> 利用者の声を踏まえて経営改善を行った項目等