お客さまの声を把握するための調査：稚内しんきん　－　稚内信用金庫は地元と共に繁栄します

稚内しんきんの取組と方針　

稚内しんきんの取組と方針

　お客さまの声を把握するための調査

　平成22年度

お客さまアンケート調査の結果概要について

　平成23年2月に実施したお客さまアンケートについては、730人に対してアンケート調査したところ570人からご回答をいただきました。（回答率78.1％）
　本調査の結果については、以下のとおりとなっており、当金庫は、この結果を真摯に受け止め、今後の金庫経営の参考にいたして参ります。

回答者の構成は次のとおりです。

調査項目は次の9項目です。

１．当金庫とのお取引に満足されていますか。

1-①　親しみやすいですか。

２．上記１の回答を判断する際に、重視された点は何でしょうか。（複数回答可）

３．当金庫とのお取引にあたって、今後、特に重視する点は何でしょうか。（複数回答可）

４．窓口担当者や得意先担当者の商品説明等はわかりやすいですか。
※①～③のうち商品説明を受けたことのある項目についてご回答ください。

4-①　預金　＊回答数524

4-②　融資　＊回答数310

4-③　金融商品(国債、投資信託、保険)　＊回答数253

５．当金庫は経営内容公開誌「稚内しんきんディスクロージャー」及びコミュニティー誌「ジャスト・ナウ」等でさまざまな情報を発信し、またこれらの情報はホームページで公開しています。
当金庫のホームページをご覧いただいたことがありますか。

６．当金庫ではお客さまを対象としたセミナーを企画しています。どのようなテーマを希望されますか。

７．当金庫は昨年10月に、マスコットキャラクター「わか丸わか子」を発表しました。
今後、キャラクターグッズの作成を検討していますが、どのようなグッズをご希望されますか。（複数回答可）

８．ご意見欄（いただいたご意見から一部抜粋）

お客さまからのご意見	当金庫の対応
待ち時間が少し長い時がある。窓口が少ない時等後ろの男性も窓口処理をしてくれたらスムーズになるのではないでしょうか。（５０代女性）	ご意見、ありがとうございます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、全営業店で勉強会を実施し、より良い窓口対応を目指します。
窓口の女性の対応には、とても好感が持てますが、男性職員の方が、大声で話をしながら笑っている場面を何度か見たのですが、余り良い感じがしませんでした。明るい店内とは少し違うと思うのですが。私の考えすぎでしょうか？（４０代女性）