商品のご案内 地域の皆様と共に 稚内しんきんについて ディスクロージャー 店舗・ATM
貯める・備える 借りる 便利なサービス 手数料 最新金利情報
地域貢献活動 ズームアップ北 いいもの見つけた わが町じまん マチコミクチコミ取材班 温泉マップ 北の観光スポット写真集 リンク集
当庫概要 信条・マークコンセプト 沿革・あゆみ 経営方針 組織図 営業地域 採用情報
平成20年度上半期経営内容公開 平成20年度経営内容公開 第65期事業報告書ミニディスクロージャー
店舗・ATM一覧 店舗・ATM一覧印刷用ページ ATM業務・取扱時間
ホーム　稚内しんきんの取組と方針　お客さまの声を把握するための調査　平成20年度
稚内しんきんの取組と方針
金融商品に係る勧誘方針
保険募集指針
反社会的勢力に対する基本方針
利益相反管理方針の概要
地域密着型金融推進計画
お客さまの声を把握するための調査
　お客さまの声を把握するための調査
　平成20年度
『お客さまアンケート調査』の実施
当金庫は、お客さまへのよりよいサービスの実現を目指して、平成21年2月に「お客さまが当金庫に何を期待し、何を望んでいるか」の10項目についてアンケート調査を実施いたしました。

　結果は以下のとおりと、概ね当金庫に対しては好意的なお客さまが多いものの、貴重なご意見、ご要望が寄せられていることから、これらを真摯に受止め、今後の経営課題として取組みいたします。
●調査対象者　700人　　●回答者　582人(回答率　83.1%)
【回答者の構成】 （単位：人）
〔　性　別　〕 男性 229 女性 305 無回答 48
〔　年　齢　〕 20代 52 30代 91 40代 105
50代 121 60代 113 70代以上 83 無回答 17
〔 職 業 等 〕 経営者 74 会社員 196 個人事業主 47
専業主婦 99 その他 124 無回答 42
調査項目は次の10項目です。
1. 当金庫のイメージについてお聞きいたします。
１）親しみやすいですか。 とても親しみやすい 親しみやすい あまり親しめない 親しみにくい 無回答
275人 280人 17人 2人 8人
(47.3%) (48.1%) (2.9%) (0.3%) (1.4%)
２）地域に役立っていると思いますか。 とても役立っている 役立っている あまり役立っていない 役立っていない 無回答
283人 271人 10人 3人 15人
(48.6%) (46.6%) (1.7%) (0.5%) (2.6%)
2. 窓口担当者や得意先担当者の接客態度はいかがですか。 満足 やや満足 やや不満 不満 無回答
417人 141人 14人 2人 8人
(71.6%) (24.2%) (2.4%) (0.3%) (1.4%)
3. 職員の身だしなみはいかがですか。 良い ほぼ良い やや悪い 悪い 無回答
480人 90人 3人 1人 8人
(82.5%) (15.5%) (0.5%) (0.2%) (1.4%)
4. 営業店内の雰囲気はいかがですか。 とても明るい 明るい やや暗い 暗い 無回答
186人 345人 34人 4人 13人
(32.0%) (59.3%) (5.8%) (0.7%) (2.2%)
5. 窓口担当者や得意先担当者の商品説明等はわかりやすいですか。 大変わかりやすい わかりやすい
わかりにくい 無回答
268人 292人
8人 14人
(46.0%) (50.2%)
(1.4%) (2.4%)
6. ATM（現金自動預入・支払機）についてお聞きいたします。
１）ATMで振込を行ったことがありますか。 ある

ない 無回答
333人

243人 6人
(57.2%)

(41.8%) (1.0%)
２）土日祝日にATMで記帳、入金、予約振込ができることをご存知ですか。
※ただし、一部の店外ATM、共同設置ＡＴＭは除きます。		 知って
いる

知らない 無回答
371人

203人 8人
(63.7%)

(34.9%) (1.4%)
7. 当金庫は、ご自宅などのパソコン、携帯電話から、振込み・残高照会・取引明細照会がご利用できるインターネットバンキングを取扱っていますがご存知ですか。 知って
いる

知らない 無回答
355人

211人 16人
(61.0%)

(36.3%) (2.7%)
8. 当金庫とのお取引に満足されていますか。 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答
363人 200人 6人 3人 10人
(62.4%) (34.4%) (1.0%) (0.5%) (1.7%)
８．で「満足」、「ほぼ満足」とお答えいただいた方のみご回答ください。
１）お取引に関してどの点にご満足いただけていますか。
（複数回答可）		 事務処理が早い 商品提案、情報提供が豊富 信頼

できる

 相談

しやすい

 親切 無回答
218人 67人 344人 294人 291人 0人
(18.0%) (5.5%) (28.3%) (24.2%) (24.0%) (0.0%)
８．で「不満」、「やや不満」とお答えいただいた方のみご回答ください。
１）お取引に関してどの点にご不満がありますか。
（複数回答可）		 待ち時間が長い 商品提案、情報提供が不足 約束を守らない 相談しにくい 不親切 無回答
3人 4人 1人 3人 4人 0人
(20.0%) (26.7%) (6.7%) (20.0%) (26.7%) (0.0%)
9. 当金庫は皆さまの生活にお役に立っていますか。 とても役立っている 役立っている あまり役立っていない 役立っていない 無回答
287人 274人 7人 3人 11人
(49.3%) (47.1%) (1.2%) (0.5%) (1.9%)
10. 今後も当金庫をご利用いただけますか。 利用する

利用
しない
 無回答
572人

1人 9人
(98.3%)

(0.2%) (1.5%)
>> お客さまの声を踏まえた取組み
ページのトップへ戻る
動作環境について